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          Document
          夜夜偷天天爽夜夜爱

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                1. 全渠道報修接入
                  隨著移動和社交平臺的迅速發展,客戶越來越習慣于數字化渠道的互動, 客服接入渠道多樣化,除了傳統的電話化,基于微信、網站的在線咨詢和自助服務成為趨勢,瑞云服務云提供電話、網站、微信等渠道接入,并能基于統一平臺進行受理、派工和跟蹤,透過線上客服提升客戶體驗的同時,實現客戶連接、提升服務效率并大大減少客服坐席人數。
                  立即試用系統
                2. 在線客服

                  在線客服

                  提供微信、網站、APP端的在線聊天接入

                  支持客戶發送語音、文字、圖片來進行交流

                  可配置規則來實現坐席的自動分配

                  可配置客服機器人實現自動問答

                  預約演示
                3. 自助服務

                  自助服務

                  客戶可基于微信進行服務預約

                  全程跟蹤服務進度并在派工、完工后發送消息提醒

                  服務完成后可進行在線評價

                  客戶可注冊產品以獲得主動服務提醒

                  立即試用
                4. 訂單自動轉工單

                  訂單自動轉工單

                  電商訂單自動對接并轉安裝工單

                  家電類產品基于動銷記錄直接轉安裝工單

                  機械設備類產品可基于發貨單自動生成安裝工單

                  預約演示
                5. 呼叫中心整合

                  呼叫中心整合

                  可打通呼叫中心平臺

                  來電自動帶出客戶及相關信息

                  提供客服工作臺來進行高效服務處理

                  快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉工單

                  立即試用
                6. 服務統一受理和監控

                  服務統一受理和監控

                  快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉工單

                  基于統一平臺進行服務派工

                  可配置規則來實現坐席的自動分配

                  實時跟蹤服務過程并對異常進行督辦

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                7. 他們也在使用瑞云服務云

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