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          夜夜偷天天爽夜夜爱

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                  以無人機售后服務為切入點,「瑞云服務云」為春耕護航

                  告別“面朝黃土背朝天”的傳統農業,智能農機已成為新時代的寵兒。近年來,通過“更智慧”“更智能”的農業裝備,讓農業生產一路跑出“加速度”?!靶畔⒒夹g+智能化設備”成為智慧農業的顯著特征,而無人機正是智能設備的典型代表。

                   

                  一方面,無人機可以代替人工深入播種、施藥、除蟲、監管等所有農業生產環節之中,打破農業生產時間緊、高強度、看天氣的特性,破解了農業勞動力日漸短缺的困境。另一方面,無人機也可以促進農業生產效率與質量的提升,保障農業生產的安全。

                   

                  無人機售后服務


                  在這樣一個背景下,無人機市場保有量驟增,與此同時對于售后服務的訴求也在逐步的提高。無人機行業售后服務包括維修、系統集成、保險等。對行業無人機來說,相關的服務配套必須跟上,否則如果農忙時打藥打到一半突然炸機,告訴客戶要修理三天,肯定會被客戶拉住打的。

                   

                  當前,無人機企業售后普遍存在以下難點。

                   

                  ▲服務管理沒有系統支撐,主要電話報修,微信管理,Excel記錄,無法管控完整的服務流程,服務效率低。

                  ▲植保無人機流動性強,客戶分布廣,企業直營服務網點覆蓋范圍小,很多企業提供寄修服務以便服務可以覆蓋整個中國,但如何查看寄修進度成了難題。

                  ▲各地的地塊環境不盡相同,植保無人機作業環境也更加復雜,為此,大部門企業都為客戶提供了無人機保險服務,在市場保有量巨大時,質保期內的無人機發生故障賠付時依賴人工、Excel表格,周期長、效率低。

                  ▲數據的記錄依靠EXCEL,缺乏統一的故障分析和服務量分析報表,產品質量分析和售后服務成本難以準確評估。

                   

                  瑞云服務云深耕售后服務領域十余年,可以完美的幫助無人機企業縮短售后服務流程,高效服務客戶。

                   

                  1、服務體系標準化

                  在瑞云服務云上,無人機企業可以建立以終端客戶為中心的客戶服務管理體系,完善基礎資料和設備檔案,統一服務受理與服務過程監控。當植保無人機出現意外時,客戶可以通過400、維修、官網等途徑聯系售后客服專員,客服可以通過客戶反饋的問題,查看維修知識庫,快速分析故障原因,給客戶提供解決方案。同時客服可以通過系統定期對客戶進行回訪,為客戶講解農閑如何維護保養設備。

                   

                  2、服務進度可視化

                  客戶在有需要返修無人機售后問題的時候,可以在瑞云服務云為企業打造的智能售后系統的微信服務號上的提交寄修訂單,系統會提供最近的維修網點給客戶,客戶只需將維修件寄往網點,后續所有流程都可以在服務號查看進度。同時無人機企業售后人員也可通過系統實時監管到整個寄修服務狀態,每個訂單會設置相應的預警時間,如果有某個網點的維修進度超時,售后人員會提醒維修網點加快進度,保證產品能更快地寄回給客戶。


                  無人機售后服務

                   

                  3、無人機索賠自動化

                  無人機保險是一種風險補償工具,是無人機進行植保作業的一把保護傘,既減輕了客戶在無人機遇到故障時的損失,也降低了風險后果的嚴重程度。但是無人機索賠涉及很多指標,當報修量巨大的情況,索賠鑒定是一件復雜且任務巨大的工作,通過瑞云瑞云服務云,可以根據企業的賠付規則,比如機身險、免賠次數等因素設置規則,當企業與客戶結算時,可以自動算出賠付金額,省時又省力。

                   

                  4、數據分析智能化

                  在日趨激烈的競爭中,產品質量決定了企業在行業內的競爭力。持續完善產品是保證企業占領市場,持續經營的重要手段。瑞云服務云可以基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理,同時可以為無人機企業提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表,從而指導服務流程優化和產品持續改善。


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