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          夜夜偷天天爽夜夜爱

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                                 企業名稱         

                    ▁▁

                            企業行業      

                   ▁▁

                           企業產品                 

                  ▁▁

                                  Keep        運動科技行業           運動器材



                  客戶簡介

                  作為運動科技領域的網紅品牌,Keep成立于2014年,業務覆蓋線上運動平臺 App,運動品牌消費品及線下運動空間Keepland,可以為用戶提供健身教學、跑步、騎行、交友及健身飲食指導、裝備購買等一站式、便捷的運動服務和解決方案。

                   

                  目前,Keep用戶已累計突破3億、月活超過3000萬,在國內數百個運動類APP中率先突圍,成為運動科技領域的龍頭。

                   

                  值得一提的是,近日,Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來,Keep已累計完成8輪融資,累計數額超過6億美元,估值達20億美元,進一步鞏固了運動健康領域的獨角獸地位。



                  項目背景

                  近年來中國在線健身賽道迎來快速增長, Keep的發展同樣迅猛,客戶遍布全國各地。隨著市場不斷成熟,客戶的服務要求也在不斷升級,售后服務品質已成為決定市場口碑的重要因素。


                  作為國內知名的運動科技品牌,Keep積極倡導“自律給我自由”的品牌主張,通過持續深耕多維場景,不斷完善售后服務體系,力求鼓勵人們用運動刷新生活,

                   

                  基于此,Keep主動攜手瑞云服務云,雙方共建統一的服務數字化平臺,提供客戶真正所需的產品和服務,構建更長價值鏈條和與用戶間更深層、緊密的連接。


                  解決方案

                  1統一的服務平臺不僅做工單管理而是打通整個服務流程,優化微信/APP自助服務以提升客戶體驗和客服坐席效率,實施配件模塊并打通服務流程以確保配件的及時供應,費用結算自動化以提升效率、縮短結算周期等。

                   

                  2分揀中心管理退換貨流程全面打通,實時監控處理進度和庫位庫存,確保服務及時性;

                   

                  3客戶回訪:打通客戶數據和呼叫中心,提升回訪/調查效率;

                   

                  4服務營銷:設計增值服務產品,提升客戶體驗的同時創造客戶價值,讓服務部門成為利潤中心;

                   

                  5工廠返修管理:跟蹤返廠維修進度,分析產品問題以持續改善。



                  合作模塊

                  全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 移動服務 配件管理 數據分析


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