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          夜夜偷天天爽夜夜爱

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                                                 企業名稱    

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                   ▁▁

                                                 快倉

                                                      機器人行業

                                         智能倉儲機器人


                  項目簡介

                  基于瑞云服務云平臺構建統一的服務數字化平臺,實現客戶在線連接和業務在線化運作,提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。


                  客戶簡介

                  如果說世界對物流機器人的認知是從亞馬遜KIVA開始的話,那絕大部分人對中國物流機器人的認知起源是快倉??靷}成立于2014年,是全球第二大的智能倉儲機器人系統解決方案提供商,是人工智能+智能機器人領域的領先企業,專注于提供具有世界級水平的智能倉儲解決方案。其為菜鳥網絡打造的菜鳥無錫智能倉創造了亞洲首個“單倉千臺級”紀錄,截至目前全球范圍內達到這個量級的僅亞馬遜KIVA與快倉。

                   

                  快倉打造的菜鳥(無錫)智能倉

                   

                  據了解,快倉已經成為全球極少數完整覆蓋電商、流通、制造三大場景的廠商,已服務于全球15個國家30多個行業500多家企業用戶,其中包括地素時尚、UR、鴻星爾克、菜鳥網絡、郵政、百世物流、大潤發、盒馬鮮生、DHL、老婆大人、國藥、國電等不同行業的全球頭部企業,而其產品出貨量也已經突破萬臺。


                  項目挑戰

                  1 報修方式多樣化

                  400電話、微信及釘釘群內消息反饋、郵件、Skype等來提交服務請求,無法對工單進行統一受理

                   

                  2 產品全生命周期管理缺失

                  服務工單無系統記錄,無法對客戶的設備生命周期、歷史的服務記錄等做到有效的監管和追溯

                   

                  3 過程無法實時跟蹤

                  服務流程各環節在多個系統,依賴于系統間的數據對接,狀態無法實時跟蹤,服務異常無法及時預警和處理

                   

                  4 分析報表缺乏數據支持

                  目前數據分散在多處,不能在同一個平臺上做數據的統計分析使得管理者無法及時了解服務質量、產品故障等情況。


                  方案要點

                  1.服務接入:基于瑞云服務云智能服務管理平臺,匯總從微信、釘釘、400電話等渠道的工單信息,構建統一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;

                  2.服務閉環管理:建立從受理、診斷、派工、完工、服務回訪的工單閉環管理;

                  3.數據分析:基于服務管理中工程師提報的數據和用戶的反饋信息,實現客戶滿意度、服務效率、產品質量的統計分析。


                  合作模塊

                  全渠道受理 客戶管理 工單管理 移動服務 配件管理 數據分析



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