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          夜夜偷天天爽夜夜爱

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                                                 企業名稱                               

                  ▁▁

                                                      企業行業                                    

                  ▁▁

                                                  企業產品                              

                   ▁▁

                                                  德國寶馬格                                 工程機械行業                                   壓路機



                  客戶簡介

                  成立于1957年的寶馬格(BOMAG),在全球擁有 500 個代理商,業務遍布120個國家,提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設備,以及用于垃圾衛生填埋的壓實設備。產品分7個大類,超過200種型號,現也是國際領先企業-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。

                   

                  2002年,寶馬格在上海成立了寶馬格(上海)壓實機械有限公司,主要從事BOMAG產品銷售及售后服務,為中國用戶提供一流專業的筑路和養護設備,同時給予技術支持、售后服務、零部件供應和技術培訓等服務。


                  目前,寶馬格的產品包括振動沖擊夯,振動平板夯,手扶式壓路機,自行式單鋼輪、雙鋼輪振動壓路機,就地冷再生機,銑刨機,瀝青混凝土攤鋪機以及垃圾填埋專用壓實機等,被廣泛應用于路面、高速、水壩和機場等建設工程,同時,其產品在道路養護和填埋壓實中也起到了至關重要的作用。


                  項目簡介

                  建立統一的瑞云服務云服務數字化平臺,實現服務過程統一管理,并結合移動App來實現服務信息的便捷化提報,在實現配件精細化管理的同時,提升客戶滿意度和服務時效。


                  項目挑戰


                  方案要點

                  1服務接入:基于服務平臺接入微信、官網、400,構建統一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;

                  2服務閉環管理:建立從受理、派工、完工、服務回訪到結算的工單閉環管理;

                  3配件管理:實現從申請、發放、簽收、調撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細化配件管理流程;

                  4數據分析:基于服務管理中工程師提報的數據和用戶的反饋信息,實現客戶滿意度、服務效率、產品質量的統計分析。


                  合作模塊

                  客戶管理 自助服務 移動服務 配件管理 費用結算 數據分析


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