•                                企業名稱                               

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                                        企業行業                                    

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                                    企業產品                              

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                                   櫻花衛廚                                    家電家具行業                        衛廚產品


    項目簡介

    實現服務端到端流程打通,打造卓越的客戶體驗,不斷推動櫻花衛廚高質量發展


    客戶簡介

    櫻花衛廚,1978年誕生于中國臺灣,1994年進入中國大陸,二十多年來竭誠為廣大消費者服務,研發出了優秀的“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房等衛廚產品。


    成立二十多年以來,櫻花已在全國設立了80多家分公司,密植1500多家專業服務中心,并建立SIS(Service Information System)服務體系。

     

    值得一提的是,櫻花衛廚入選了工信部2019年 “能效之星”名錄、全國質量信譽3.15放心承諾單位、整體廚房“行業質量品牌提升行動首批示范企業”、“中國房地產開發企業500強首選熱水器供應商”等多項權威大獎,其實力可見一斑。


    解決方案

    1、基礎數據精準化:集成U9等系統,梳理和優化網點、人員、設備、備件、故障模式、結算標準等基礎資料,形成統一的基礎資料庫。

    2、服務過程高效化:智能化自動派單、手動派單,移動化現場服務,提升服務效率。

    3、服務營銷數字化:根據設備保修期建立保養計劃,建立濾芯生命周期管理,促進服務營銷,將服務部門從成本部門轉化為盈利部門。


    項目背景

    風雨二十余載,櫻花衛廚一路馳騁引領廚衛行業的發展,除了源于專注衛廚產品的研發與創新,更重要的是始終堅持為消費者提供優質高效的服務。

     

    櫻花衛廚自1978年成立之初,就開始實行吸油煙機“永久免費送油網”服務;1986年實行熱水器“永久免費安全檢查”服務;同時,整體廚房實行“永久免費保養”服務,這三項“永久”服務承諾每年都在持續進行,成為了商業史上不可多得的信譽典范。此外,櫻花衛廚首創“云安檢”等服務項目,用產品與服務雙管齊下的戰略方向打通了行業市場的任督二脈,在中國市場創造了良好的口碑及美譽度。

     

    數字化轉型時代中方顯領袖智慧。隨著公司業務的快速發展和業務模式的改變,櫻花衛廚原有的服務系統已不能滿足當前的發展需求。為此,櫻花衛廚主動求變,攜手瑞云服務云共建數字化服務管理平臺,實現從多渠道服務接入、服務受理、服務分派、現場服務、配件管理全流程管理,創新服務升級,搶占未來發展先機。


    方案要點

    1服務接入:基于服務平臺接入微信、官網、400、網上商城工單,構建統一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;

    2服務閉環管理:建立從受理、派工、完工、服務回訪到結算的工單閉環管理;

    3配件管理:實現從申請、發放、簽收、調撥、舊件返廠、額度管控等精細化配件管理流程;

    4數據分析:基于服務管理中工程師提報的數據和用戶的反饋信息,實現客戶滿意度、服務效率、產品質量的統計分析。


    合作模塊

    全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 配件管理  數據分析


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