•                                企業名稱                               

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                                        企業行業                                    

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                                    企業產品                              

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                                   諾力股份                                    機械設備                        物料搬運設備



    項目簡介


    作為國內A股主板上市企業,諾力股份擁有20年的倉儲物流搬運車輛研發和生產經驗。自成立以來,輕小型搬運車輛始終是諾力股份的主營產品,已連續多年占據全球輕小型工業車輛首位;2003年逐步開始電動步行式倉儲車輛的規?;a,自2010年起諾力股份的電動步行式倉儲車輛銷量達到國內同行業第一位。

    諾力股份不僅在輕小型搬運車輛、電動倉儲車輛領域保持行業領先地位,在物流自動化設備及其系統集成領域的市場占有率也是多年穩居國內前列。2016年,諾力股份并購國內知名的物流系統集成商和設備供應商無錫中鼎,實現了諾力股份大物流平臺建設的戰略布局。

    除了在國內市場拓展,諾力股份全球化的步伐也從未停歇。2008年開始走出國門,2018年并購了法國SAVOYE公司,諾力股份成為中國率先在國際舞臺上與全球物流系統集成商競技的企業。目前,諾力股份已經在中國、東南亞、歐洲、美國等國家和地區分別建設了智能物流裝備的生產工廠、研發中心及營銷服務網絡,為全球百余個行業提供了超過1700個先進的供應鏈解決方案。


    面臨挑戰


    全球化的營銷網絡體系,成為諾力股份快速發展的良好平臺。但隨著營銷網絡的持續擴大,對客戶的精細化管理、對銷售團隊的規范化管理、對客戶服務需求及時響應以及內部的溝通協同等成為公司當前面臨的挑戰,諾力股份亟需一套專業的CRM系統來提升企業的營銷服務管理能力,助力其全球化快速發展。

    通過多方對比和調研,諾力股份最終牽手瑞云服務云,共同打造全球一體化的營銷服務數字化平臺, 實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升,建立完善的全球營銷服務體系。


    解決方案

    1.建立全球統一的客戶信息管理,實現后續銷售過程管控;

    2.建立多渠道接入機制,實現服務的一致性、連續性和及時性;

    3.建立工單服務閉環管控,實現工單的受理、派工、完工、回訪、結算全過程的服務管理;

    4.建立國際售后建立統一的標準的報修渠道及后端處理機制,實現服務請求的統一管理。


    價值提升



    1打通端到端的服務閉環流程,實現服務全程可視化,確保服務的及時性和滿意度;

    2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效,提升服務及時性和工作效率;

    3配件全流程管理,最大程度地降低配件采購成本,提高維修與服務質量;

    4多維度智能分析,指導服務流程優化和產品改善。

    5結合產品信息、客戶信息、物聯網數據等多種基礎數據,主動提供服務,提升復購和服務價值。


    合作模塊


    全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 移動服務 配件管理 數據分析





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