•                                企業名稱                               

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                                        企業行業                                    

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                                    企業產品                              

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                              博西家電                                   家電行業                            冰箱/洗衣機/干衣機



    項目簡介

    博西家用電器集團是歐洲最大的家電產品制造商,也是全球家電行業領導者之一,自2015年初,博西家用電器集團正式成為博世集團的全資子公司。 博西家用電器集團自1994年進入中國,歷經數十年的快速發展,目前中國市場已成為集團在全球最重要的市場之一。

    博西中國業務領域涉足了白色家電的各個領域,包括冰箱、洗衣機、洗衣干衣機、電熱水器、廚房電器、小家電產品以及部分進口高端產品。


    面臨挑戰

    近年來,隨著人力成本增加帶來的用戶需求程度日益迫切,服務機器人已成為市場發展大趨勢。機器人企業想要了解更多的客戶需求和獲得更強大市場競爭,就需要不斷提升產品質量和服務質量。

    高仙作為服務機器人領域內的領先企業,除了擁有過硬的產品質量,在售后服務方面同樣做到極致。然而隨著機器人產品技術的不斷升級,對企業的服務能力提出了更高的要求,傳統的服務模式受到了嚴峻的挑戰。


    面臨挑戰

    服務人員需持紙質工單上門服務,如何提高總部服務信息的收集效率?

    如何簡化服務流程,快速獲取客戶反饋信息?

    如何減少費用結算時間?


    解決方案

    1移動服務:增加現場服務管理,手機錄單,實行無紙化服務,降低服務成本,縮短服務周期;

    2電子工單:工單處理實現電子化,并在服務結束基于工單二維碼掃碼來給客戶發送電子服務報告;

    3電子發票:增加開票申請流程,規范開票流程,開具電子發票,減少成本,提升效率;


    價值提升

    1移動服務:增加現場服務管理,手機錄單,實行無紙化服務,降低服務成本,縮短服務周期;

    2電子工單:工單處理實現電子化,并在服務結束基于工單二維碼掃碼來給客戶發送電子服務報告;

    3電子發票:增加開票申請流程,規范開票流程,開具電子發票,減少成本,提升效率;


    合作模塊


    移動服務、工單管理、費用結算





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