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                              飛利浦水護盾                                   凈水行業                            凈水及熱水器



    項目簡介

    打造數字化服務系統,提升客戶滿意度


    面臨挑戰

    統一資料庫的構建,以及如何保證從服務統一接入、派工、上門、完工、到回訪、結算的閉環管控,如何做到實時工單節點信息管控;濾芯生命周期的管理?


    解決方案

    1、基礎數據精準化:集成U9等系統,梳理和優化網點、人員、設備、備件、故障模式、結算標準等基礎資料,形成統一的基礎資料庫。

    2、服務過程高效化:智能化自動派單、手動派單,移動化現場服務,提升服務效率。

    3、服務營銷數字化:根據設備保修期建立保養計劃,建立濾芯生命周期管理,促進服務營銷,將服務部門從成本部門轉化為盈利部門。


    價值提升

    基于瑞云服務云平臺打造的數字化售后服務系統,助力水護盾飛利浦水健康實現了基礎數據精準化、服務過程高效化、服務營銷數字化和分析考核指標化,提升全程用戶體驗。


    合作模塊

    客戶管理、全渠道接入、服務派工、工單管理、移動服務、數據分析



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