• 服務管理面臨的挑戰
    服務資源
    如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況,如果及時掌握工程的計劃安排?
    服務資源
    如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況,如果及時掌握工程的計劃安排?
    多服務模式
    如何既能支持現場服務管理又能支持寄修管理、同時還能滿足巡檢等服務的管理?
    多服務模式
    如何既能支持現場服務管理又能支持寄修管理、同時還能滿足巡檢等服務的管理?
    服務過程
    如何監控和保障工程師的響應時間、上門時間、解決時間履行售后合同承諾?
    服務過程
    如何監控和保障工程師的響應時間、上門時間、解決時間履行售后合同承諾?
    服務派工
    針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及符合資質的工程師?
    服務派工
    針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及符合資質的工程師?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決設備故障?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決設備故障?
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    解決方案
    瑞云服務云通過、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、維保合同管理、工程師的資質管理、現場服務管理、寄修管理、巡檢管理等一系列的方案解決醫療器械行業各個方面的服務管理問題,實現客戶的快速報修響應、服務人員資質和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務,服務的閉環管理,加上完整的配件管理體系,提升服務效率和客戶體驗,增加產品的競爭力。
    獲取行業白皮書
    方案價值
    多模式支撐
    多樣的服務管理模式:現場服務、寄修服務、巡檢管理、返修管理,是企業成長中產品多樣性的支撐。
    多模式支撐
    多樣的服務管理模式:現場服務、寄修服務、巡檢管理、返修管理,是企業成長中產品多樣性的支撐。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    管理人員
    基于移動APP實現實時查看工程師的響應、上門、服務處理等信息,保障服務合約正常履行。
    管理人員
    基于移動APP實現實時查看工程師的響應、上門、服務處理等信息,保障服務合約正常履行。
    服務價值
    完備的服務管理體系,通過合適的資源調度,提高客戶滿意度,從而讓服務成為產品的核心競爭力。
    服務價值
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