• 服務管理面臨的挑戰
    設備檔案
    設備檔案缺失,導致配件申請和發放容易出錯,影響服務的及時性。
    設備檔案
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    服務過程
    如何監控服務網點、服務人員的服務過程,確保服務及時性、有效性?
    服務過程
    如何監控服務網點、服務人員的服務過程,確保服務及時性、有效性?
    服務滿意度
    如何在服務完成后獲得客戶滿意度的及時反饋,第一時間解決客戶的問題?
    服務滿意度
    如何在服務完成后獲得客戶滿意度的及時反饋,第一時間解決客戶的問題?
    網點協作
    如何在線處理配件申請、工單提報、費用結算,實現和網點的高效協作?
    網點協作
    如何在線處理配件申請、工單提報、費用結算,實現和網點的高效協作?
    故障分析
    在售產品的質量問題如何全面統計,如何及時改善產品中出現的問題?
    故障分析
    在售產品的質量問題如何全面統計,如何及時改善產品中出現的問題?
    主動服務
    如何通過智能物聯設備的接入提供預防性和主動化的服務?
    主動服務
    如何通過智能物聯設備的接入提供預防性和主動化的服務?
    解決方案
    瑞云服務云通過設備檔案管理、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、服務網點管理、費用結算等一系列的方案,幫助農業機械行業解決服務管理訴求,實現客戶的快速報修、客戶設備定制內容的快速查閱、服務人員的定位、服務人員的移動服務、客戶滿意度回訪、網點的費用結算,同時服務的閉環管理,加上完整的配件管理體系,提升服務效率和客戶體驗。
    獲取行業白皮書
    方案價值
    客戶體驗
    360度設備檔案管理,多渠道的設備信息采集,定制化設備信息管理,為企業服務的快速響應處理提供依據,提升客戶體驗。
    客戶體驗
    360度設備檔案管理,多渠道的設備信息采集,定制化設備信息管理,為企業服務的快速響應處理提供依據,提升客戶體驗。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    服務網點
    和服務商上線工單、配件、結算等的在線協作,確保服務及時響應,實現費用自動結算。
    服務網點
    和服務商上線工單、配件、結算等的在線協作,確保服務及時響應,實現費用自動結算。
    管理人員
    構建數字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。
    管理人員
    構建數字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。

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