• 服務管理面臨的挑戰
    合同管理
    如何確保服務能夠按合同約束交付,如何管理出保后的維保協議?
    合同管理
    如何確保服務能夠按合同約束交付,如何管理出保后的維保協議?
    客戶管理
    如何在不同的服務項目中識別不同類型的客戶,提供針對性的服務和溝通措施?
    客戶管理
    如何在不同的服務項目中識別不同類型的客戶,提供針對性的服務和溝通措施?
    服務資源
    如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況;如何及時掌握工程的計劃安排?
    服務資源
    如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況;如何及時掌握工程的計劃安排?
    服務過程
    如何在服務的過程中得知安全性檢查環節的有效執行?
    服務過程
    如何在服務的過程中得知安全性檢查環節的有效執行?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
    配件管理
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
    解決方案
    瑞云服務云通過支持定制化的設備檔案、合同管理、客戶管理、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質管理等一系列的方案,幫助電氣設備行業解決各項服務的管理訴求,實現客戶的快速報修、客戶分類的管理、服務人員資質和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務,實現服務的閉環管理,加上完整的配件管理體系,提升服務效率和降低管理成本。
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    方案價值
    客戶體驗
    360度客戶檔案管理,支持客戶的分級,客戶和聯系人的不同處理,為企業提供差異化服務提供支撐。
    客戶體驗
    360度客戶檔案管理,支持客戶的分級,客戶和聯系人的不同處理,為企業提供差異化服務提供支撐。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    員工賦能
    服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,線上實時的服務支持,為一線員工快速解決問題賦能。
    服務效率
    完結工單和合同的備件申請、退換體系,為服務及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
    服務效率
    完結工單和合同的備件申請、退換體系,為服務及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
    成本可控
    服務人員服務過程差旅的行程定位,費用的自動統計和記錄,為企業控制服務成本提供響應的數據支撐。
    成本可控
    服務人員服務過程差旅的行程定位,費用的自動統計和記錄,為企業控制服務成本提供響應的數據支撐。

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