• 服務管理面臨的挑戰
    完整檔案
    如何記錄交付的每臺設備檔案信息、客戶信息以及相關的配件維修信息等?
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    服務派工
    針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師?
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    服務閉環
    如何完成服務過程各環節及完工的督導,回訪的閉環?
    服務閉環
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    配件協同
    如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
    配件協同
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    主動服務
    如何通過智能物聯設備的接入提供預防性和主動化的服務?
    主動服務
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    解決方案
    瑞云服務云通過支持定制化的設備檔案、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質管理、IOT信息接入等一系列的方案,幫助工程機械行業解決各方面的服務管理訴求,實現客戶的快速報修、客戶設備定制內容的快速查閱、服務人員資質和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務,實現服務的閉環管理,并通過智能物聯設備的接入,提供主動服務,提升服務效率和客戶體驗。
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    方案價值
    客服中心
    基于統一平臺管理服務請求和監控服務過程,并結合系統算法實現智能派工,提升服務效率30%以上。
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    服務人員
    基于移動APP實現隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導安裝/維修,提升效率。
    服務人員
    基于移動APP實現隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導安裝/維修,提升效率。
    管理人員
    構建數字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。
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    構建數字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。
    主動服務
    通過物聯信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養服務,降低故障率,提升服務體驗,增加產品的競爭力。
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    通過物聯信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養服務,降低故障率,提升服務體驗,增加產品的競爭力。

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