• 服務管理面臨的挑戰
    服務受理
    如何提供電話、微信、網站等多渠道服務,并進行統一服務管理
    服務受理
    如何提供電話、微信、網站等多渠道服務,并進行統一服務管理
    服務派工
    服務量大,如何基于客戶產品/地址選擇對應的服務網點/人員自動派工?
    服務派工
    服務量大,如何基于客戶產品/地址選擇對應的服務網點/人員自動派工?
    服務過程
    如何監控服務網點、服務人員的服務過程,確保服務及時性、有效性?
    服務過程
    如何監控服務網點、服務人員的服務過程,確保服務及時性、有效性?
    網點協作
    如何在線處理配件申請、工單提報、費用結算,實現和網點的高效協作?
    網點協作
    如何提供電話、微信、網站等多渠道服務,并進行統一服務管理
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    服務營銷
    如何獲取客戶數據,實現客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
    解決方案
    瑞云服務云為家電家居行業的提供在線客服、微信自助服務、工單管理、配件管理、服務網點管理、費用結算等完整的售后服務解決方案,支持送修、寄修、上門安裝/維修/保養、退換貨等多種服務模式,實現客戶基于網站/微信的在線互動、服務網點的在線協作、服務人員的移動服務,實現服務閉環管理,提升服務效率和客戶體驗。
    獲取行業白皮書
    方案價值
    客服中心
    基于統一平臺管理服務請求和監控服務過程,并結合系統算法實現智能派工,提升服務效率30%以上。
    客服中心
    基于統一平臺管理服務請求和監控服務過程,并結合系統算法實現智能派工,提升服務效率30%以上。
    服務網點
    和制造商上線工單、配件、結算等的在線協作,確保服務及時響應,實現費用自動結算。
    服務網點
    和制造商上線工單、配件、結算等的在線協作,確保服務及時響應,實現費用自動結算。
    服務人員
    服務人員基于移動app來查詢工單、客戶、質保和知識庫,進行安裝\維修\保養等服務處理并實時反饋服務狀態,提升服務人員工作效率。
    服務人員
    服務人員基于移動app來查詢工單、客戶、質保和知識庫,進行安裝\維修\保養等服務處理并實時反饋服務狀態,提升服務人員工作效率。
    管理人員
    構建數字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。
    管理人員
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