• 全渠道報修接入
    隨著移動和社交平臺的迅速發展,客戶越來越習慣于數字化渠道的互動, 客服接入渠道多樣化,除了傳統的電話化,基于微信、網站的在線咨詢和自助服務成為趨勢,瑞云服務云提供電話、網站、微信等渠道接入,并能基于統一平臺進行受理、派工和跟蹤,透過線上客服提升客戶體驗的同時,實現客戶連接、提升服務效率并大大減少客服坐席人數。
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  • 在線客服

    在線客服

    提供微信、網站、APP端的在線聊天接入

    支持客戶發送語音、文字、圖片交流

    可配置規則來實現坐席的自動分配

    可配置客服機器人實現自動問答

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  • 自助服務

    自助服務

    客戶可基于微信進行服務預約

    全程跟蹤服務進度并在派工、完工后發送消息提醒

    服務完成后可進行在線評價

    客戶可注冊產品以獲得主動服務提醒

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  • 訂單自動轉工單

    訂單自動轉工單

    電商訂單自動對接并轉安裝工單

    家電類產品基于動銷記錄直接轉安裝工單

    機械設備類產品可基于發貨單自動生成安裝工單

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  • 呼叫中心整合

    呼叫中心整合

    可打通呼叫中心平臺

    來電自動帶出客戶及相關信息

    提供客服工作臺來進行高效服務處理

    快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉工單

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  • 服務統一受理和監控

    服務統一受理和監控

    各渠道的服務進行統一受理和記錄

    基于統一平臺進行服務派工

    可配置規則來實現坐席的自動分配

    實時跟蹤服務過程并對異常進行督辦

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