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    一站式解決方案,最大限度滿足各行業客戶的業務需求

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    • 消費電子
    家電家居
    家電家居是個競爭激烈的行業,產品與消費者的生活息息相關,用戶分布全國各地,需要依賴經銷商、授權服務網點來提供售后服務,服務及時性/服務體驗直接影響品牌口碑、推薦和復購,這對服務的管理帶來了很大的挑戰。

    客戶案例

    打造行業標桿 引領服務價值升級

    服務價值

    移動服務 實時可視
    服務人員基于移動app來查詢工單、客戶、質保和知識庫,進行安裝/維修/保養等服務處理并實時反饋服務狀態,提升服務人員工作效率,并能實現跟蹤服務處理進度和服務人員狀態
    移動服務 實時可視
    服務人員基于移動app來查詢工單、客戶、質保和知識庫,進行安裝/維修/保養等服務處理并實時反饋服務狀態,提升服務人員工作效率,并能實現跟蹤服務處理進度和服務人員狀態
    智能派工 及時準確
    基于客戶所在位置及服務類型,結合服務人員的技能、位置及負荷情況,進行智能派工,以合理化使用服務資源,提升派工準確性和派工效率
    智能派工 及時準確
    基于客戶所在位置及服務類型,結合服務人員的技能、位置及負荷情況,進行智能派工,以合理化使用服務資源,提升派工準確性和派工效率
    IoT整合 主動安全
    可以與智能產品或智能設備的IoT進行整合,采集數據并能進行自動預警、報障和開展主動保養服務,客戶也可基于微信&APP查看設備情況、申請服務和跟蹤服務進度
    IoT整合 主動安全
    可以與智能產品或智能設備的IoT進行整合,采集數據并能進行自動預警、報障和開展主動保養服務,客戶也可基于微信&APP查看設備情況、申請服務和跟蹤服務進度
    數據/AI賦能 智能高效
    基于數據洞察產品質量、服務效率、服務及時性以指導服務流程優化和產品改良,基于AI的客服機器人實現自動化的服務應答,基于AI的服務助手指導服務人員更好的進行服務處理
    數據/AI賦能 智能高效
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